株式会社D-office掛塚剛之が語る、今後の挑戦

日用品のEC販売を主軸に、全国に顧客を抱える株式会社D-office。今回は、D-office掛塚剛之（かけづか・たかゆき）氏にインタービューを行いました。

日用品EC市場の特徴と成長性

日用品は生活に欠かせないため、安定した需要と繰り返し購入が見込まれるジャンルです。洗剤、トイレットペーパー、保存食などは、在庫が切れればすぐに必要となるため、ECとの相性が非常に良いとされています。

株式会社D-office 掛塚剛之氏は、「日用品ECはリピーターの獲得が鍵であり、継続的にお客様の生活に寄り添う姿勢が重要」と語ります。日用品のような商材では、商品の質はもちろん、配送のスピード、梱包の丁寧さ、対応の迅速さなどがトータルで評価されます。

株式会社D-office 掛塚剛之氏が率いる事業では、そうした日常の「当たり前」を支えるための体制強化が進められており、長期的な信頼関係の構築に力を入れています。

消費者ニーズに応えるECサイト運営とは

ECサイトにおいて顧客満足度を高めるためには、表面のデザインや機能だけではなく、裏側の運営力が重要です。たとえば在庫管理、注文処理、配送手配、カスタマー対応など、すべての業務が連携してこそ、スムーズな購買体験が実現します。

株式会社D-office 掛塚剛之氏は、消費者視点でのEC運営を徹底しています。「お客様が“また買いたい”と思うには、安心感が不可欠です。スピードや正確性に加え、スタッフの意識や対応の質も大きな影響を与えます」と語ります。

株式会社D-office 掛塚剛之氏が行っているサイト運営の工夫には、再注文のしやすいUI設計や、チャットサポートの導入、利用履歴に基づいたおすすめ表示などがあります。

掛塚剛之氏が感じるECに求められる“共感”と“安心感”

日用品EC市場は今、競合がひしめく時代です。そんな中でも、D-office掛塚剛之氏が支持を集める理由について、「共感」と「安心感」の2つだと掛塚剛之氏は自負しています。

掛塚剛之氏は「どんなに便利な商品でも、信頼がなければ買っていただけません。ECサイトという“顔の見えない接点”だからこそ、誠実さと丁寧さが重要になる」と話します。

掛塚剛之氏は、ユーザーのレビューに真摯に対応する文化や、過剰な広告表現を避ける姿勢を社内に徹底。顧客との長期的な関係づくりを大切にしています。

掛塚剛之氏の今後の挑戦：「暮らし提案型EC」への進化

掛塚剛之氏が描く次のビジョンは、「暮らし提案型EC」の実現です。単に物を売るのではなく、顧客のライフスタイルに合わせて商品や情報を提案するサービスの確立を目指しています。

「たとえば、子育て世代の方には時短に役立つグッズ、高齢者世代には安全性に配慮した商品など、生活背景に応じた情報提供をしていきたい」と掛塚剛之氏。

掛塚剛之氏は、その第一歩として、顧客属性ごとのメールマガジンやSNS運用を強化。さらに、定期購入やギフト対応といった新しい購買モデルにも注力しているそうです。

これからのECに求められる視点と挑戦

今後、EC市場はさらに拡大すると見られています。しかし同時に、競争も激しくなり、差別化が難しくなることも事実です。その中で必要となるのが「ブランド力」と「誠実な対応力」です。

株式会社D-office 掛塚剛之氏は、「価格だけで勝負する時代は終わりつつある。お客様に信頼される企業であるために、誠実な姿勢と小さな配慮を積み重ねることが必要です」と語ります。

日用品という生活に密着した商材を扱う企業にとって、信頼は何よりも重要な資産です。株式会社D-office 掛塚剛之氏は今後も、顧客との長期的な関係構築を重視し、安心して利用できるECサイトづくりに邁進していく考えです。